在很多人的觀念里，在中國已延續了幾千年的農牧業與數字化、智能化等高科技元素是幾乎永遠不可能相交的兩條平行線。非洲豬瘟、新冠疫情等突發事件改變著行業發展格局，但同樣潛藏著巨大機遇。在這個高度不確定性的時代，中國農牧行業進入了產業重構與變革的關鍵時期，利潤窗口期乍現。四川鐵騎力士集團之類的傳統農牧企業被注入新的生機，并將數字化完美融入到全產業鏈的經營中，打造了傳統農牧業轉型升級的標桿性樣板，一個新的農牧企業產業建構期來臨。

鐵騎力士，創建于1992年，至今已有28年的歷史。截至目前，已從單一的飼料加工發展為集飼料生產、種畜禽繁育與養殖、食品精深加工、生物工程為一體的現代農牧食品集團，形成了豬、雞、鴨三條黃金產業鏈，從種源到養殖、食品，多業態共存，全產業鏈運作。

作為農牧行業的龍頭企業，鐵騎力士在將近30年的豐富實踐中已積累了深厚的經營管理經驗，集團運營總裁鄧先鋒指出，數字化浪潮是大勢所趨，將CRM管理工具引入企業管理中，已被鐵騎力士提上辦事日程，并作為“一號工程”來推進實施。

隨著業務快速增長及規模擴大，集團從養殖、生產、銷售（前中后端）的數據流通及運營，銷售管理、客戶沉淀及流轉、數據全產業鏈打通等角度綜合考慮，打算引進一套專業的CRM系統，以推動業務的進一步拓展及科學精細化管理。

鐵騎力士在選型之前，并沒有意向中的廠商。“當時，我也不知道是哪個工具，但我們明確地知道自己想要什么”，鄧先鋒說。一次偶然的機會，他將需求告訴了一位朋友，并在朋友的推薦下，與紛享銷客建立了聯系。“當時聊的時候，我覺得我們需要的一些模塊它都能夠實現。”

事實證明，不管是最初的過程管理，還是客戶精準管理和篩選、營銷管理、全產業鏈打通等等，最終都與鐵騎力士的需求高度吻合。“從最開始的營銷管理到后來升級到整套CRM，紛享銷客在服務過程中，給我們和我們的客戶帶來了很大價值。”經過審慎考慮，綜合數據信息管理、客戶資源及檔案管理、產品體驗、團隊綜合素質及水平服務團隊等多方因素，鐵騎力士最終選型紛享銷客CRM。

在中國，農牧行業是一個有著幾千年歷史的傳統行業，但它與數字化建設等新興高科技的距離并不遙遠。鐵騎力士最初使用紛享銷客是從飼料事業部的營銷人員的過程管理開始的，目前已經將飼料、豬業、蛋雞事業部的營銷人員過程管理、技術管理等都納入了CRM系統，CRM已貫穿至整個業務經營中。

鐵騎力士的客戶管理分為兩大類，一類是原有的合作客戶，第二類是潛在客戶。通過CRM系統不僅可以通過對客戶的分類、分級、打標簽、畫像等，可視化的后臺也可以實時呈現出客戶狀態，并精準制定客戶檔案，從而對客戶有一個明晰的了解，如客戶分布區域、基本狀況等。

此外，如今的社會消費形態發生了很大變化，鐵騎力士在食品產業上日益趨近終端消費者，不再采取過去“撒大網”的形式，而在CRM系統中，客戶的基礎數據信息逐步系統性地沉淀下來，這對于鐵騎力士進行市場預判、客戶開發及管理、戰略決策都具有更有效的幫助。同時，通過可視化的數據管理后臺，可以清晰地看到某個時間節點內各事業部在客戶開發、潛在客戶等方面的數據、排序、動態趨勢等，相當于一個線上的“市場部后臺“，及時賦能銷售一線，有效保證了項目信息的統一及項目跟進的及時性。

同樣，企業內部管理上，也實現了各事業部之間的互聯互通，打破了過去信息不同步、信息孤島的狀態。在日常管理中，管理者可以通過CRM系統后臺，查看日報、周報，做出點評，并在第一時間給出指導意見，結束了過去動輒便開會的“忙碌”狀態，大大節約了時間成本，決策和工作效率也大幅提升。

在員工反饋上，“從最開始的不理解，到后來大家都適應了這種方式，我們能明顯感覺到上下溝通的及時性，以及決策效率的提升，比之前都做到了更好“，鄧先鋒介紹道。比如，當在數據分析中發現同類型的問題多次出現時，會在第一時間向相關部門通報，將問題“扼殺”在萌芽狀態，不斷提高管理效率。

“CRM是一個最基礎的系統，能夠幫助我們實現事業部之間的拉通。”在數字化建設進程中，能基于CRM系統中的基礎的信息數據進行分析，靈活定制或設置不同的指標、函數定義、字段等，用以滿足實際工作需要。

另外，不管對于一線工作人員，還是管理層，都能夠清晰地了解客戶性質，以及是否有挖掘潛力。比如，豬肉產業鏈中的一個戰略客戶是否有可能跟飼料產業結合起來，蛋品門店中是否有銷售豬肉或其他熟食產品的潛力，客戶資源都實現了聯動共享，利用效率也大為提升。

從企業管理的角度，鄧先鋒指出，無論是人，還是產品，乃至產品的生產，到了市場通路之后，一定要是暢通的。從內部管理的角度，通過CRM數字化工具，企業管理者可以在第一時間獲取工作人員的工作進度、狀態、結果；從客戶層面來講，消費者拿到肉和雞蛋的那一刻，最關心的是產品質量和安全問題，這就要求能夠及時溯源，確保消費者食用安全、放心，這也是數字化工具最基本的功能之一，不僅大大增加了鐵騎力士與消費者之間的信任度，也提高了客戶粘性。從另一層面來說，產品與客戶之間的聯系更為緊密，工作人員在業務開展及管理過程中不僅能清晰地看到產品成本變化、盈利率等，也能看到個人被量化的激勵獎金，主動性和積極性被大大激發，工作效率也隨之不斷提升。

“紛享銷客本身產品不錯，與客戶有共生的概念，這與我們對自己下游的客戶一樣，大家一起合作，實現共贏持續的發展。”鄧先鋒由衷地贊賞到。

未來，紛享銷客將基于自身在農牧行業的豐富實踐經驗，不斷創新，持續深耕，與鐵騎力士等農牧企業同心協力，共同推動新時代的企業新增長，構建行業發展新生態。正如鄧先鋒所說“希望在未來發展中，大家一起用心，把它搞得更好。”