新零售是指「線上+線下」的相結合的商業模式，而社交新零售就是基于社交圈發展的新零售方式。

2019年，社交新零售市場份額爆發式增長，一度成為商業模式里的“香餑餑”，引起眾多想創業想摻一腳的商人注意，很多微商在網絡營銷宣傳上都打上了社交新零售的標簽。

1 絕處求生，危機也能變商機

2020年初，一場新冠肺炎疫情如颶風過境 ,讓中國整個經濟市場都面臨大洗牌。隨著馬太效應加劇，不斷倒逼企業尋求新的生存空間和機遇，一些企業紛紛按下了“暫停鍵”，但更多品牌則是選擇了絕地求生。

有著“中國真皮鞋王”的紅蜻蜓全國眾多線下門店遭受巨大壓力，在數個夜晚的痛定思痛之后，它奮力一搏給這次疫情下的商業大考交了一個高分答卷：通過云復工，把5000名導購轉移到線上，日銷售額突破200多萬，由此重新盤活了業務。

對以往的紅蜻蜓來說，200多萬的業績并不算好，但在這短短的時間內，新的“活法”卻讓紅蜻蜓看到了巨大的商機。

2 先活著，才會有往前走的能力

2020年3月13日，鐵騎力士邀請到紅蜻蜓董事長錢金波為我們進行了一場關于這次“蜻蜓大作戰”的戰術分享。

紅蜻蜓，中國鞋業「科技+時尚」的領軍品牌之一，曾被中國皮革協會授予「中國真皮鞋王」稱號，營銷網絡遍布全國。

它的總部位于浙江溫州，這里是除湖北省外疫情較為嚴重的地區。

“今年對整個中國的商業發展無疑最難的一年。疫情席卷后，全國各企業受到極大沖擊，數億名員工停工。而壓著企業人的的另一座大山則是高昂的店鋪租金、員工工資等固定開支。”面對突如其來的商業危機，讓錢金波徹夜難眠。

怎么辦？必須「自救」，活下來才是硬道理！

2月1號錢金波啟動了線上營銷工作，7天時間內部視頻會議434次，平均每天62場。同時建立釘釘“戰疫”指揮部，兒子錢帆任指揮官，每天，指揮部在有著1000多名直營門店店長的“特別戰役群”中下達“任務書”，明確每日業績KPI。

在公司層面，錢金波和錢帆也給了一線員工足夠的激勵政策。每天深夜12點是釘釘群里最活躍的時候，因為這是錢老板發紅包給獎勵的時間。

2月7日，錢金波發出《致員工信》，宣布紅蜻蜓全員推進線上銷售，把店搬到網上，火速搭建線上商城，開展線上全渠道營銷，推出微信小程序，5000名導購轉型線上，啟動微信會員群，準備通過社交零售業務進行自救。

2月8日，紅蜻蜓上線第三方小程序。從技術開發、商城搭建到正式上線運營，只花了僅僅一天時間。

兩天時間，紅蜻蜓的線下導購在全國組建了近400個200人以上的社群，導購全員線上上崗。到目前，紅蜻蜓全國社群數增至近600個。

“員工一開始都不會，但我們和阿里整體合作，通過阿里云課堂每天教學培訓兩小時，教一線員工如何提升效率、服務消費者，使得建立私域流量、服務客戶成為每一位員工的基礎技能，邊學邊做，銷售業績直線上升。一開始我也不習慣，但后面覺得線上工作效率實在太高了！”錢金波一邊笑著向我們介紹。

一開始「離店銷售額」幾乎為零，當紅蜻蜓把資源、團隊、績效等手段用上之后，從開始做的第六天就突破了百萬，很快是150萬、200萬，2月29日達到214萬的峰值。這對一家傳統零售企業來說，實在令人驚喜。同時也給了他們信心，定下「雙十一突破10億」的目標。

經此一“疫”，錢金波對線上線下的價值進行了重新定義。當然，如此快速的應變能力不是一時一刻就能發生的，早在2017年底，紅蜻蜓就開始著手建立新零售業務。2018年6月份，紅蜻蜓開始和阿里合作，但真正融入到阿里體系的商業操作系統，全面啟動新零售是2019年8月份。“進入一個大的平臺，找到組織保障，我們才能把資源、人才等打通，進而影響企業的整體供應鏈生態，推動整個體系改變。”

錢金波介紹，“作為零售業，鑒于其季節性明顯，疫情發生的時候，供應鏈方面帶來的損失更大。這兩年，我覺得自己做得最對的一件事情是，用數字化改變我們整個團隊的思維方式。通過數字化項目的推進，它改變了決策流程，它改變的不是一個人，而是一群人，這是最有挑戰也是最有意思的部分。”

錢金波知道，即使是在阿里的幫助下，于自身而言，要想全面擁抱數字化，用對人才是很關鍵的一步。而新零售部門是一個上涉及組織、溝通及管理，下涉及門店內容營銷，扮演著整個企業承上啟下的支援型中樞系統。為了組建這個新部門，他做了一個非常大膽的決定：讓人力資源部總監去做新零售部門的總監。事實證明，這個選擇沒有錯。因為新零售部門總監這個職位需要具備一定的組織能力，能夠在產品、設計、開發、協助等各個部門走得進、說得通，人家也會配合他，他能調度這一切，具有部門之間的交互性。“同樣的，如果沒有這25個人，今天的“離店銷售”也是不成立的。”

3 攜手阿里，迸發“網紅”商業活力

做出這樣大膽的決策判斷，不但是基于錢金波對于人才選擇的目光如炬，也離不開同阿里云團隊不斷的溝通。

除了自己管理傳統企業的經驗，阿里團隊讓他看到了對未來的判斷。按照阿里的邏輯去改變自己的組織，選好人才，跟著干就行了。對于阿里強大的數據平臺，錢金波曾在演講里有趣地說，“阿里這是做了一個事兒，織了一張網，淘了一個寶，變出一只貓，造了一個節，放飛一只鳥，飄起一片云，釘住一群人”。

阿里推出的全域數據平臺從前到后，統一維度，它更傾向于賦予我們更多平臺的價值和內涵。如果沒有以前對數字化項目的啟動和對數字化的認識，這次我們會受到更大的創傷。

對于錢金波來說，線上社群營銷發展尚好，所以三八節必須要更上一個臺階。于是，就有了引發全網熱議的「紅蜻蜓創始人博物館首秀」。

一開始提出這個策劃，大家紛紛表示贊同，可是，讓誰來秀？錢帆：“爸爸上，你是對鞋最了解的人！”雖然不知道結果如何，但錢金波還是決定試一試，于是他每天跟著店員學習做直播，學習帶貨。

除了自身博物館的亮點，「紅蜻蜓創始人博物館首秀」還提出“買一雙送一雙”的公益口號，使得飛鶴奶粉、波司登、立白、妙可藍多、林清軒、通靈珠寶等知名品牌，連同明星紛紛聯合參與公益直播，為疫情一線女性共同助力。此次活動也受到阿里極大關注，并給于流量和時段支持。

除此之外，分眾傳媒也主動助力把紅蜻蜓本次首秀投放在41個城市，1650110個屏幕，覆蓋人次達到12億。

此次直播最終有43萬人流量觀看，300萬點贊。

從產品內容銷售到明星企業家連麥，紅蜻蜓的三八節可謂是做足了營銷的功夫，行業紛紛向其靠攏。但憑借著獨特的企業品牌及其自身資源，「除了紅蜻蜓，這個事兒別人就做不了」。

眼下的直播正熱，紅蜻蜓也正籌備成立專門的直播部門，外部也在聯系MCN機構，利用外部培育或者簽約優秀直播主播的方式，建立直播這條新的業務增長線。

4 復眼全域，在改變來臨之前先改變

面對這場戰“疫”，錢金波也一直在思考，疫情過后，企業和社會會有哪些變化？

第一個是數字化進程大大加快了。

“我們不是線上線下銷售的問題，事實上年輕人群隨時隨地都在移動社交上。不是說你去不去做、線上好不好的問題，是這個最有潛力的人群每天花幾小時在移動工具上，你一定要去觸達。居家辦公、在線教育、數據在線等，所有都在線上化，數字化延伸到每一個體系、環節和流程上，必須用數據來管理。

假如沒有疫情，我們的線上銷售額做到超200萬，我覺得肯定得是2、3年后的事，但因為這次疫情，我們的數字化進程提前了3年。”對于數字化的發展，錢金波始終很肯定它帶來的向好一面。

第二個變化，是勞動關系裂變出新的分工協作模式。

“在家都可以辦公了，何必都到公司來呢？那我們就可以項目制，你可以不來公司上班，也是我公司的員工。你可以不入職，我們只有業務關系，只要你完成任務。合伙人制，你對結果負責就可以了，更可以跨界以實現利益聯盟。”

疫情之后，組織和個人的利益會裂變出很多新的勞動關系。以前要10個人做的，現在只需要5個人通過組織的分工、協作，合股、合伙，可以達到一樣的成績。

眼下，疫情仍在蔓延，錢金波正在全力改革，挽救企業，這是中華民族的韌性，也是中國所有創業人的韌性。